Politique de confidentialité

Victoria Touch Nettoyage est une entreprise de nettoyage résidentiel et commercial immatriculée le 29 juin 2026, établie à Saint-Isidore et desservant Lévis, Québec et les environs. Nos activités se déroulent chez nos clientes et nos clients : nous n’avons pas d’adresse civique publiée.

Vous pouvez nous joindre au 367 330-7938 ou à victoriatouchnettoyage@gmail.com.

Cette politique vise notre site Web, le formulaire de soumission et les échanges qui en découlent. Elle ne vise pas les sites de tiers vers lesquels nous pourrions faire un lien.

Nous ne demandons que ce qui est nécessaire pour vous répondre et vous servir : votre nom, votre téléphone, votre courriel, le type de service souhaité, la ville, et — si vous le souhaitez — la superficie approximative, la fréquence, la date voulue et un message libre.

Ces renseignements servent à vous joindre, à préparer votre estimation, à planifier le service, à facturer si vous devenez cliente ou client, et à tenir les registres exigés par nos obligations fiscales et comptables. Ils ne servent à rien d’autre.

Le formulaire ne peut être envoyé sans que vous cochiez vous-même la case de consentement, jamais cochée d’avance. Vous pouvez retirer ce consentement en tout temps, sans vous justifier, en nous écrivant ou en nous téléphonant. Le retrait vaut pour la suite et n’a pas d’effet rétroactif ; nous conservons alors uniquement ce que la loi nous oblige à garder, comme les pièces comptables.

Nous ne vendons ni n’échangeons jamais vos renseignements. Nous n’avons besoin d’aucune donnée sensible — numéro d’assurance sociale, coordonnées bancaires, renseignements de santé — et vous demandons de ne jamais nous en transmettre.

Le site ne dépose aucun témoin publicitaire et n’utilise aucun outil d’analyse d’audience : nous ne vous suivons pas d’un site à l’autre. Seuls des témoins nécessaires au fonctionnement peuvent être déposés, pour mémoriser la langue choisie et protéger le formulaire contre les envois automatisés. Les serveurs qui diffusent le site tiennent par ailleurs des journaux de connexion, à des fins de sécurité.

Pour faire fonctionner le site et acheminer les demandes, nous faisons appel à des fournisseurs qui agissent uniquement selon nos instructions :

• Vercel Inc., qui héberge le site Web ;
• Resend (Plus Five Five, Inc.), qui achemine les courriels générés par le formulaire ;
• Google LLC, dont le service de courriel héberge la boîte où arrivent vos demandes.

Nous n’utilisons aucun logiciel de facturation ni service de comptabilité en ligne : les factures sont préparées et conservées par nos propres moyens. Vos renseignements ne sont communiqués à personne d’autre, sauf si la loi l’exige.

Communication à l’extérieur du Québec. Ces fournisseurs sont des entreprises étrangères : vos renseignements peuvent être traités et hébergés hors du Québec, notamment aux États-Unis, où ils sont soumis aux lois locales. Comme la loi l’exige, nous avons évalué ce risque avant de leur confier des renseignements — de simples coordonnées — et concluons qu’ils y bénéficient d’une protection adéquate. Cette évaluation est refaite si nous changeons de fournisseur.

Nous ne gardons vos renseignements que le temps nécessaire aux fins décrites plus haut :

• Demande de soumission restée sans suite : 12 mois, puis destruction.
• Dossier d’une cliente ou d’un client actif : pour la durée de la relation d’affaires.
• Factures et pièces comptables : 7 ans, afin de respecter nos obligations fiscales.
• Photographies avant-après des surfaces travaillées : 12 mois, puis destruction. Elles servent à documenter le service rendu et ne sont jamais publiées ni diffusées sans votre autorisation écrite, donnée séparément et révocable à tout moment.

Une fois le délai écoulé, les renseignements sont détruits de façon sécuritaire.

La loi québécoise vous reconnaît le droit de consulter les renseignements que nous détenons sur vous et d’en obtenir copie, de faire corriger ce qui est inexact ou incomplet, de retirer votre consentement, et d’obtenir dans un format courant les renseignements informatisés que vous nous avez fournis.

Pour exercer l’un de ces droits, écrivez à victoriatouchnettoyage@gmail.com ou téléphonez au 367 330-7938. Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité, afin de ne pas divulguer vos renseignements à quelqu’un d’autre.

Comme la loi le prévoit, nous répondons à toute demande écrite dans les 30 jours de sa réception. En cas de refus, nous vous en donnons les motifs par écrit.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec, dont les coordonnées se trouvent à cai.gouv.qc.ca.

Nous prenons des mesures raisonnables, adaptées à la taille de notre entreprise et à la sensibilité des renseignements en cause, pour les protéger contre la perte, le vol et l’accès non autorisé. Le site est diffusé en HTTPS et nous limitons la collecte au strict nécessaire, ce qui demeure la meilleure protection possible.

Aucune méthode de transmission ou de conservation n’est infaillible : nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue, mais nous nous engageons à réagir avec diligence si un problème survient et à vous en aviser lorsque la loi l’exige.

La loi exige que toute entreprise désigne une personne responsable de la protection des renseignements personnels. Chez Victoria Touch Nettoyage, cette responsabilité est assumée par Myriam Victoria Biaou, propriétaire de l’entreprise.

Vous pouvez la joindre à victoriatouchnettoyage@gmail.com, en indiquant « Protection des renseignements personnels » dans l’objet, ou au 367 330-7938.

Nos services s’adressent aux personnes majeures et nous ne recueillons pas sciemment les renseignements d’un enfant de moins de 14 ans sans l’autorisation du titulaire de l’autorité parentale.

Nous pouvons modifier cette politique pour suivre l’évolution de nos pratiques ou de la loi. La version affichée sur cette page est toujours celle en vigueur, et la date en tête de page indique quand elle a changé. S’il s’agit d’un changement important, nous vous en informerons par un avis visible sur le site.